Qué es esta página
Esta página resume, en un solo lugar, cuándo se devuelve un pago en Postea. No agrega ni cambia ninguna condición: las que rigen son las de la sección 6 de los Términos del Servicio. Si algo de esta página no coincidiera con los Términos, prevalecen los Términos.
1. Derecho de arrepentimiento: el 100 % dentro de los cinco días hábiles
Dentro de los cinco días hábiles siguientes a la contratación de un plan o a cualquier otra compra que se te cobre aparte en el Servicio (créditos adicionales, espacios de cliente adicionales o el paso a un plan superior), puedes ejercer el derecho de arrepentimiento que la Ley N.º 17.250 reconoce en las contrataciones a distancia, sin indicar el motivo. Se te devuelve el 100 % de lo pagado por esa contratación o compra, aunque ya hayas utilizado los créditos, y:
- si es la contratación de un plan, el plan termina en ese momento, junto con los créditos del plan;
- si es una compra de créditos adicionales, se descuentan de tu saldo los créditos de esa compra;
- si es un espacio de cliente adicional, el espacio se da de baja al final del período en curso;
- si es el paso a un plan superior, tu suscripción vuelve al plan anterior desde la renovación siguiente.
2. Reembolso dentro de los 14 días, descontando lo que ya usaste
Dentro de los 14 días corridos contados desde la contratación de un plan, desde cada renovación automática del plan o desde una compra de créditos adicionales, puedes pedir el reembolso de ese pago sin indicar el motivo. En ese caso se te devuelve lo pagado menos la parte proporcional a los créditos de ese pago que ya utilizaste, y:
- si es el pago de un plan, el plan termina en ese momento, junto con los créditos del plan;
- si es una compra de créditos adicionales, se descuentan de tu saldo los créditos de esa compra que todavía tengas.
Por ejemplo, si ya utilizaste la mitad de los créditos de ese pago, se te devuelve la mitad de lo pagado; si ya los utilizaste todos, no queda importe por devolver. Dentro de los cinco días hábiles del derecho de arrepentimiento rige siempre la devolución del 100 % del punto 1 (Términos, 6.7).
Las renovaciones automáticas no son una contratación nueva: para ellas no rige el derecho de arrepentimiento, pero sí el reembolso de 14 días de este punto y la rescisión del punto 3.
3. Renovaciones automáticas: rescisión dentro de los 60 días
Dentro de los 60 días corridos contados desde cada renovación automática, puedes rescindir el contrato escribiendo a soporte@getpostea.com, y Postea procesará la baja en un plazo máximo de 15 días corridos (Ley N.º 17.250, artículo 31, literal I, en la redacción dada por el artículo 185 de la Ley N.º 20.212; Términos, 6.6).
4. Cancelar el plan
Puedes cancelar en cualquier momento desde Configuración → Facturación. Al cancelar no se realizan nuevos cobros y conservas el acceso hasta el final del período ya pagado (Términos, 6.6).
5. Créditos adicionales
Si un pago de créditos adicionales se reembolsa o se disputa, se descuentan de tu saldo los créditos de esa compra (o la parte reembolsada) (Términos, 6.5).
6. Cobros duplicados, errores y casos previstos por la ley
Se devuelven los cobros duplicados, los errores de facturación nuestros y los demás casos en que la ley lo exija. Fuera de esos casos y de los de los puntos 1, 2 y 3, los pagos no son reembolsables (Términos, 6.7).
Aparte de los pagos, los créditos de una generación que falla o se detiene por causa del Servicio o de nuestros proveedores no se descuentan (Términos, 6.4).
7. Cómo pedirlo y cómo se devuelve
Escribe a soporte@getpostea.com indicando el correo de tu cuenta. La devolución se hace al mismo medio de pago, a través de nuestro proveedor de pagos, que actúa como comerciante de registro (merchant of record), y el plazo en que se acredita depende de tu banco o del emisor de tu tarjeta.
8. Contacto
Felipe Pereyra Perez Gomar, persona física, que opera el Servicio bajo la marca Postea. Soporte y reembolsos: soporte@getpostea.com. Consultas legales: legal@getpostea.com.